山西公務(wù)員面試即將來臨，在公務(wù)員面試中，考查人際交往意識與技巧能力的題目，是必考的題目。人際交往意識與技巧能力的考查是以題目為載體，看考生是如何通過展現(xiàn)自己的人際交往的主動性、權(quán)屬意識、適應(yīng)性、有效溝通的意識與能力和堅持原則并運用靈活的方式解決其中人與人之間的矛盾的。這就涉及到三個關(guān)鍵細節(jié)：分析角色、分析核心矛盾、提出解決措施。這也是人際交往意識與技巧類題目的答題思路，其中最重要的就是能夠合情合理并有針對性的解決矛盾。

　　很多同學(xué)認為這類題目很好答，只要自己夠圓滑，在有矛盾沖突的時候充當(dāng)和事佬、同事工作不愿做的時候我搶著做、不理解我的時候就跟對方喝茶聊天，總之讓所有人都滿意就體現(xiàn)出來了自己人際交往的能力，其實并不然。此類題目的最終目的并非是你好我好大家好就是真的好，而是奔著將工作最終能很好的完成這個目標(biāo)去的，人際關(guān)系好的前提條件是工作能夠做好。如果自己的工作能力很差，只有一個好人緣，那么你在工作方面拖累了大家的后腿，大家一樣是對你不滿的。另外也一定要知道自己是誰，什么能做，什么不能做，不要異想天開認為自己是超人可以拯救世界。

　　比如說這樣一道題：你進辦公室時，發(fā)現(xiàn)你的正職領(lǐng)導(dǎo)和副職領(lǐng)導(dǎo)正在為你的在職培訓(xùn)問題而爭吵，你怎么辦?

　　同學(xué)們一看到這樣的題目，找到了核心的矛盾正職領(lǐng)導(dǎo)和副職領(lǐng)導(dǎo)在爭吵，頓時覺得這好辦，我們的目的是不讓他們爭吵，所以我們充當(dāng)和事佬，讓兩位領(lǐng)導(dǎo)別吵了就行了。但是我們想一想自己的身份是什么樣的，他們所爭吵的又是何事?剛才的做法是否真的能解決問題?如果有同學(xué)在現(xiàn)實中遇到過這樣的情況，不妨設(shè)想一下按照剛才的解決方案，我們最終的結(jié)果會是怎么樣的。

　　處理此事比較切實可行的做法是，首先可以選擇回避，兩位領(lǐng)導(dǎo)因為自己的問題而爭吵，自己的出現(xiàn)可能會使場面更加的尷尬，回避可能是一種最佳的選擇。其次在不便回避的情況下，要冷靜觀察，緘默不語，不隨意發(fā)表意見。同時，要梳理一下關(guān)于這個問題的思路，以備領(lǐng)導(dǎo)詢問，此時要做到不問就不答、問什么答什么、以情況事實描述為主，不作價值判斷、不帶主觀意見和看法，更不帶感情色彩。必要時可以提供一些可供選擇的折中方案，供兩位領(lǐng)導(dǎo)參考。其間可以給兩位領(lǐng)導(dǎo)倒杯水、遞支煙，舒緩一下領(lǐng)導(dǎo)的情緒，緩解一下現(xiàn)場的氣氛。同學(xué)們在答題的過程中盡量的將自己帶入到真正的情境中去，而非單純的只是去就題答題。