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現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
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宮同昌
職場通用技能
北京惠德培訓首席培訓講師?清華、北大、上海交大、浙江大學特邀ＣＲＭ與大數據、電子商務講師京東大學、北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師微軟中國商務管理解決方案特聘講師? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員教育背景：清華大學經濟管理學院工商管理碩士主要工作經歷及業績現任北京惠德培訓首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EM項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎； 詳細
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