微軟Dynamics CRM概述

Microsoft Dynamics365 CRM 是一套完整的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，為各自動(dòng)化種規(guī)模的企業(yè)提供熟悉、智能、靈活的專(zhuān)屬解決方案。 通過(guò)設(shè)定各種培養(yǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的業(yè)務(wù)流程并使其，幫助降低成本和提高盈利能力。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案可全面了解每個(gè)客戶(hù)的情況，使面對(duì)客戶(hù)的員工可更迅速熟練地針對(duì)銷(xiāo) 售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中的策略工作做出決策。Microsoft Dynamics CRM商務(wù)智能的特性：

1.超熟悉：采用用戶(hù)熟知的界面，使用戶(hù)獲得熟悉、自然、易用的體驗(yàn)，提升用戶(hù)工作效率的同時(shí)降低用戶(hù)培訓(xùn)成本。

2.高智能：實(shí)時(shí)分析業(yè)務(wù)狀況，精準(zhǔn)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，使企業(yè)或組織敏銳洞察市場(chǎng)變化，做出明智的決策，優(yōu)化管理流程，提高運(yùn)營(yíng)效率。

3.更靈活：靈活的可定制及快速部署特性，以及基于xRM的平臺(tái)架構(gòu)，使企業(yè)或組織隨需應(yīng)變，打造適用的個(gè)性化解決方案。

課程背景

為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶(hù)深度體驗(yàn)Microsoft Dynamics CRM 365更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 發(fā)表承諾通過(guò)熟悉、智能及連貫的培訓(xùn)課程來(lái)把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶(hù)及合作伙伴。讓學(xué)員掌握最大程度地發(fā)揮解決方案價(jià)值的相關(guān)技能。

培訓(xùn)目標(biāo)

1.領(lǐng)略現(xiàn)代企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)之道和解決方案銷(xiāo)售的精髓；

2.熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM；

3.更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能應(yīng)用和客戶(hù)化技巧；

4.全面了解微軟相應(yīng)認(rèn)證考試的要求、流程及相關(guān)考點(diǎn)。

培訓(xùn)對(duì)象

1.希望獲得微軟CRM 知識(shí)的合作伙伴；

2.希望未來(lái)從事微軟CRM相關(guān)工作的軟件從業(yè)人員（系統(tǒng)管理員、實(shí)施顧問(wèn)、系統(tǒng)集成人員、面向 CRM 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員）；

3.準(zhǔn)備實(shí)施微軟CRM系統(tǒng)的企業(yè)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相關(guān)人員；

4、 在校學(xué)生：（高校MBA、軟件學(xué)院、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)希望從事系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的學(xué)生）。

培訓(xùn)講師：MCT  

課程大綱